よくあるクレームと初動対応、対応マニュアルの整備と属人化防止、心理的クレームへの接し方、クレームを未然に防ぐ予防策、水漏れなどの重大事故時の対応・報告フロー、対応履歴の活用と再発防止の仕組み作りなどを学び、「対応力が営業力につながる」視点を身につけます。

• 賃貸管理部門の営業・管理職
• 入居者対応に不安のある管理担当者
• トラブル対応を体系的に学びたい方
• 顧客満足と業務効率を両立させたい方
• 管理業務に付加価値をつけたい方

西村建設株式会社
常務取締役

西村 哲

• 株式会社ユース建築設計事務所　チーフコンサルタント
• 日本ファイナンシャルアカデミー認定講師

1968年 千葉県生まれ。 費用対効果を最善に考えた物件再生や新築のプロデュースを手掛ける一方、自社物件の管理・経営を行い、不動産経営に関する豊富な「生きた知識・ノウハウ」を持つ。 現在は2005年に資産活用の分野を専門とするセクション「ライヴス」を設け、物件の再生と資産活用のトータルコーディネーター、アドバイザーとして、またセミナー・講演・執筆で活躍中。 これまでに合計500室の物件再生のアドバイスの経験を持つ。

主な公演実績

• ファイナンシャルアカデミー
• 株式会社週刊住宅新聞社
• 京王不動産株式会社
• 賃貸住宅フェア東京
• オーナーズスタイル、他多数