基本的な電話マナーに加え、反響応対のフロー（挨拶→ヒアリング→提案→誘導）の具体的な内容を学びます。お客様のニーズを探る質問方法、希望条件の引き出し方、面談や案内への自然な誘導話法、話しながら信頼感を与える声の使い方や間の取り方など、実務に即した会話術を習得します。ロールプレイング形式の応用にも活用可能な理論と実例を解説し、アポ率向上につなげます。

• 初めて売買仲介営業をされる方
• 電話応対に不安がある方
• 反響からの面談・案内率が低い方
• ヒアリング力を強化したい方
• 会話の主導権を取るのが苦手な方

シニアインストラクター
株式会社RIAコア・ブレインズ
代表取締役

土屋 克己

• 宅地建物取引士
• 公認 不動産コンサルティングマスター
• 賃貸不動産経営管理士
• 相続支援コンサルタント
• （一財）生涯学習開発財団 認定コーチ

1988年 日本大学卒業後、語学習得のため渡豪。現地でツアーガイド、アスベスト除去作業員等をしながら初めての異国での生活を経験する。帰国後、不動産会社勤務を経て、大手不動産FC本部に入社。国際部と兼任でスーパーバイジングとトレーニング部門を担当。

2001年 同社退職後、ワンズ株式会社の設立に参画し、研修担当役員に就任。2004年にNPO法人日本レジデンシャル・セールスプランナーズ協会の設立に参画。理事及び認定講師・試験問題監修委員に就任。 2010年にワンズ株式会社常務取締役を退任。

2011年 RIAグループの事業に参画。 同年12月、株式会社RIAコア・ブレインズを設立。代表取締役に就任。

2012〜2015年 明海大学不動産学部の非常勤講師を担当。

2017年4月 NPO法人 日本レジデンシャル・セールスプランナーズ協会の理事長に就任

2022年8月 リアルインベストメント・アドバイザーズ株式会社の取締役に就任。